自5月起，航星2021年度“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)順利啟動(dòng)。作為航星售后服務(wù)一年一度的例行巡訪，今年的巡檢重點(diǎn)將放在高速后整系列設(shè)備和隔離式洗滌設(shè)備。

日前，巡訪小組已順利完成對(duì)江西、福建、福清、臺(tái)州等地的本輪巡訪。在為期20天的尋訪過程中，來自航星質(zhì)量、服務(wù)、制造等部門的同仁先后深入巡訪所在地的多家使用航星設(shè)備的醫(yī)療洗滌、社會(huì)洗衣廠和酒店洗衣房。針對(duì)航星洗滌設(shè)備的使用情況、日常保養(yǎng)、以及航星售后服務(wù)的服務(wù)水準(zhǔn)、設(shè)備配件采購(gòu)與調(diào)試安裝等多方面問題與客戶進(jìn)行深入交流，耐心傾聽客戶的反饋，細(xì)致檢查客戶的設(shè)備，并解答在日常使用維護(hù)中客戶關(guān)心的問題。

據(jù)有關(guān)資料顯示，在機(jī)械制造行業(yè)，服務(wù)活動(dòng)有時(shí)構(gòu)成高達(dá)近90%的附加值?？蛻粼陉P(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的同時(shí)，同樣關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和售后體系；與此同時(shí)，客戶的滿意度也成為生產(chǎn)企業(yè)衡量產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的關(guān)鍵指標(biāo)之一。完善的售后服務(wù)正在成為客戶進(jìn)行產(chǎn)品決策的重要考量依據(jù)。

因此，航星在今年的“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)中，除了秉承“傾聽客戶聲音、實(shí)實(shí)在在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”的宗旨，多溝通、多了解、多指導(dǎo)，為客戶排憂解難，指導(dǎo)客戶防患于未然而外，還針對(duì)所有公司制定的檢查要點(diǎn)，深入航星洗滌 設(shè)備使用客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一一巡查，在對(duì)不符合要點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改并確保最終結(jié)果的前提下，進(jìn)一步深刻了解和收集客戶的實(shí)際需求，為公司產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)提供決策方向。并力爭(zhēng)通過專業(yè)、認(rèn)真的服務(wù)，將售后服務(wù)作為常態(tài)化工作緊抓不懈，為客戶創(chuàng)造更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品附加值。